全国病院組織開発協会（MODA)
共同代表 桐野です。
部下が仕事でできない事があった時
やらなかった
できなかった
という視点（無意識含む）で、
指導や注意をすることが多いと思います。
この視点でみると
確かに注意や指導という思考になり、
厳しい言動にもなりがちだと思います。
しかし、
どれだけ指導しても注意しても
変わらない職員もいますし、
実はそもそもが違っていることも
多いかもしれません。
それは･･･
未学習として職員を捉える
という事です。
仕事にしろ、考え方にしろ
未学習によって
うまくいかない、できないことは多くあります。
業務や作業、スキルの未学習は
分かりやすいですが、
多くの場合、
考え方の未学習
によって、
仕事がうまくいかない、
仕事ができない、
職員が突拍子もないことを行う等は
起こっていることも多いんです。
考え方は、仕事や作業業務にも
大きく影響しています。
結果、できないという事象で現れたり、
ミスという事象等で現れるんです。
これらは職員だけでなく、
管理職も同様だと考えます。
ある病院では、
職員から管理職に対して
不平不満や厳しすぎる、
といった声が出ていました。
管理職は管理職で
部下が言うことを聞いてくれない
まとめるのが難しい、と悩んでいました。
「管理職の仕事って何でしょうか？」
この質問に対して多くの場合、
・部下の指導や管理
・部下の教育
・部のとりまとめ
・上層部の話を部下に伝える 等
という答えが返ってきます。
確かにそうかもしれません。
しかし、こういう話もあります。
部下が”管理職になりたい！”と
思えるように日々行動する
職員と一緒に
より良い部を作っていく
この話を病院サポートをするに際に
管理職の方に最初にすると
みなさん、初めてびっくりされます。
これが未学習だった部分を
学習したということです。
実際、指導や管理、とりまとめ等を
管理職の仕事と考えている場合と
職員と一緒に良くすると考えている場合では
日々の言動は大きく異なってくると思います。
相手が未学習だと捉えて対応すると
相手への接し方や日々の言動は
変わってきます。
できない、やらないということも
もちろんありますが、
それらさえもが未学習である場合が多いと感じます。
